Communiquer avec ses clients
Alors que certains pensaient que les réseaux sociaux allaient enterrer l’emailing, le secteur de l’email marketing ne s’est jamais aussi bien porté et reste un outil plébiscité par les entreprises car il est eff icace, économique et universel. Attention cependant, envoyer des emails implique certaines règles : législation, délivrabilité, rédactionnel et surtout, il faut choisir le bon outil qui vous fera atteindre vos objectifs.
Pour comprendre la notion de relation client, il convient de comprendre le parcours client, et découper son parcours d’achat pour ainsi utiliser les techniques et outils de communication au bon endroit et au bon moment.
Le fichier client est un document précieux pour votre entreprise puisqu’il vous permet de répertorier l’ensemble de vos clients et vos prospects. La qualité de votre fichier a une incidence directe sur votre activité commerciale. Mais attention, gérer un fichier client n’est pas facile et implique de la rigueur et du temps. Vous trouverez dans cette fiche quelques solutions et conseils
pour gérer votre fichier client.
Etre disponible et répondre à votre client doit faire partie de vos priorités. Plus vos clients et les internautes de façon générale auront l’impression d’être accompagnés, plus ils seront reconnaissants. La personnalisation des services est au coeur des nouvelles attentes de la clientèle en ligne et c’est pourquoi l’utilisation d’un ChatBot peut être une possibilité à envisager pour rassurer et rester disponible pour vos clients en toute circonstance.
L’avis client est devenu un élément majeur de votre marketing, qu’on y croit ou pas, les clients le lisent et se font un premier avis sur votre établissement avant même d’en avoir franchi le seuil. Si vous ne gérez pas votre image sur internet, d’autres s’en chargeront pour vous.
Vous l’avez compris, il est obligatoire d’avoir des avis pour accroître sa visibilité et donner des informations d’achat aux futurs clients, et donc pour maîtriser complètement cette chaine d’information il faut prendre l’habitude de répondre aux avis clients quels qu’ils soient.
72 %des voyageurs priorisent les notes à la marque d’un établissement dans leur choix de séjour.
Source Expedia