Communiceren met je klanten

E-mailmarketing blijft een populaire tool voor bedrijven, want het is doeltreffend, goedkoop en universeel. Wanneer je e-mails verstuurt, moet je echter rekening houden met enkele elementen, o.a. wetgeving, leverbaarheid en redactionele aspecten, maar let er vooral ook op dat je de juiste tool kiest naargelang je doelstellingen.

Om een goede klantenrelatie uit te bouwen, moet je eerst de customer journey kennen en dit proces onderverdelen in verschillende fases om zo op elk moment de juiste technieken en tools te gebruiken.

Het klantenbestand is een zeer belangrijk document voor je business, want het bevat een overzicht van al je (potentiële) klanten. De kwaliteit van dit bestand heeft een rechtstreekse invloed op je handelsactiviteit. In deze fiche vind je enkele oplossingen en tips die je kunnen helpen bij het
beheren van je klantenbestand.

Te allen tijde beschikbaar zijn voor je klant en antwoorden op hun vragen moet één van je prioriteiten zijn. Klanten hechten veel belang aan een gepersonaliseerde online-service. Daarom kun je overwegen een chatbot te gebruiken om je klanten gerust te stellen en altijd voor hen klaar te staan.

Klantenbeoordelingen zijn een zeer belangrijke factor geworden in je marketingstrategie. Of je het nu gelooft of niet, klanten lezen deze beoordelingen en vormen een eerste mening over je bedrijf nog voor ze het goed en wel kennen. Als je je online imago niet zelf beheert, zullen anderen dat voor jou doen.

Beoordelingen zijn wel degelijk broodnodig om je zichtbaarheid te verhogen en aan toekomstige klanten informatie te verstrekken over je producten. Om dit informatiekanaal volledig onder controle te hebben, moet je er een gewoonte van maken om altijd op alle klantenbeoordelingen te antwoorden.
 

72 % van de reizigers baseert zich eerder op beoordelingen dan op het merk van het etablissement wanneer ze een verblijf kiezen.