Accompagnement marketing : retour d'expérience de l'association Tourville !

En mars dernier, les partenaires du projet Tendances ont mené une première session de formation en marketing à Dunkerque. Huit prestataires touristiques ont  ainsi pu bénéficier de sessions collectives et d'un coahing personnalisé. Un coaching individuel qui a permis aux structures de retravailler ou développer leur e-communication. Une démarche qui a du sens dans un contexte où les attentes des clientèles touristiques évoluent. L'association Tourville a bénéficié de cet accompagnement, elle nous témoigne de son expérience ! 

Quels sont les changements et les projets que vous avez mis ou que vous allez mettre en place et/ou compris suite à la formation et dans le cadre de l'accompagnement ?

Nous avons mis en place pour la Taverne du Jean Bart divers processus concernant les réseaux sociaux ainsi que la gestion des sites d’avis clients. Dans un 1er temps, nous avons repris en main de nos comptes Google (Google My Business) et Tripadvisor afin de maitriser l’image de marque de la Taverne. Nous avons ensuite créé son compte Instagram et améliorer le suivi de la performance de notre page Facebook. Nous avons également comme projet de refondre entièrement notre site internet, celui devenant vieillissant, il n’est plus adapté au besoin de nos clients.

En quoi cela a été et est bénéfique pour votre activité ?

La reprise en main des comptes Google et Tripadvisor nous a permis de pouvoir être plus réactifs sur les avis clients et apporté des solutions aux questions posées par ceux-ci. Nous avons de ce fait, pu observer une augmentation de fréquentation sur notre page Google de + 60 % ainsi que l’augmentation des questions clients via notre page Google de l’ordre de +40 %.

Suite à notre repositionnement stratégique sur Facebook :

• Mise en place de phrases plus courtes comprenant des mots clés et des emojis
• Mise en place de publications récurrentes afin de fidéliser nos abonnés

Suite à ces modifications nous avons eu une recrudescence de vues de l’ordre de + 55 % sur nos publications hebdomadaires. Nous avons donc globalement mis en place une politique plus dynamique et plus accrocheuse sur Internet.

Recommanderais-tu à d'autres professionnels de suivre ce coaching ?

Il est incontestable que cette formation est utile à toutes personnes voulant travailler avec l’outil internet (réseaux sociaux, sites d’avis, vente en ligne, etc). Nous savons tous ou quasiment tous aller sur internet, mais cette formation nous permet de pouvoir comprendre, réagir et s’adapter aux nouvelles tendances et de comprendre au mieux ce qui serait le plus adapté à notre type de structure.

Les sessions ont été financées dans le cadre du projet Interreg Tendances et ont bénéficié du soutien du fonds européen de développement régional.